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工行保定朝阳支行召开2019年服务工作分析会

2019年04月03日 16:58:11 来源:工行保定朝阳支行

    近日,工行保定朝阳支行召开了2019年第三次服务工作专题分析会,分析服务工作中存在的问题,安排近期服务工作。

    一、做好网点叫号机专项治理工作。组织全体员工学习通报,吸取其他支行因不规范使用叫号机被通报处罚的教训,严格按要求规范使用叫号机,杜绝停用叫号机及人工发号情况发生。

    二、强化厅堂。科学分流引导服务客户,做好叫号机职守,优化客户体验,做到来有迎声走有送声,规范服务行为,要以提升服务温度和客户服务体验为重点,系统推进“笑脸行动”、“升温行动”、“心跳行动”三大行动,积极落实“用心用情用力 优质服务献礼祖国七十华诞”主题活动。

    三、严格执行基础服务规范。发现问题要及时整改,举一反三,严格按照“三个十八”服务规范做好日常服务工作,注重服务细节,杜绝类似问题再次出现。

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