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舞阳联社推广信贷事务回访制

2019年11月06日 15:45:54 来历:舞阳联社

    为切实加强信贷处理,树立杰出的信息反应处理机制,有用防备信贷危险,不断提高信贷服务质量,舞阳联社推广了信贷回访准则,进一步规范、完善信贷客户的回访机制,有用促进信贷事务的健康继续开展。

    一、树立信贷回访中心。为做好借款事务回访作业,联社在危险处理部树立回访中心,详细担任信贷回访日常作业,担任安排拟定信贷回访作业方案,向贷户回访辖内信贷人员在借款发放过程中是否合规、有无违规违纪行为、服务情绪、办事功率、作业作风以及客户的定见主张、需求信息和满意度等状况,及时概括、收拾借款回访中发现的问题和缺乏,提出改善方法,催促整改执行和人员处理等。

    二、清晰回访内容。信贷回访人员对上月新增的借款以电话、实地造访等方法对贷户进行回访,其间公司类借款回访率100%,个人类借款回访率不低于50%,回访内容包含借款人、担保、金额、用处等是否相符,客户经理是否存在违规、违纪行为,经过电话、实地造访等信息渠道与客户沟通,向贷户寻求借款过程中信贷作业人员服务质量、服务情绪、服务功率等方面的定见主张,增强与客户的信息沟通,了解需求信息,发现服务盲点,推销VWIN首页产品,培育长时间忠实客户,不断提高信用社VWIN首页服务水平。

    三、严厉违规追责。联社信贷回访中心树立借款回访挂号簿,记载客户经理对借款状况的了解程度、是否亲自到现场处理相关手续、是否存在借冒名行为、借款用处是否实在、客户满意度和服务需求等回访内容,对回访发现的问题,挂号信贷回访问题挂号薄,及时反应前台营销部分,催促客户经理及时整改,对发现的违规违纪问题,及时交审计纪检监察部分严厉按职工违规行为处理方法严厉追责,以此保证农信社信贷事务的正常有序展开。

             

【作者:王书刚】
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