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绽放的太阳花——记藁城联社商贸城所主任王亚茹

2018年09月30日 16:37:25 来源:vwin德赢网

    在别人眼里,她是一个阳光快乐、积极向上、充满激情的太阳花。她说自己就是一个普普通通的小主任,她就是石家庄市藁城联社商贸城所主任王亚茹。

  花若盛开,阳光自来

  王亚茹这个80后,在同事眼里是个头脑灵活、工作认真的好同事,干同样的工作,她总能找到最快捷、最有效的工作方法,同事都说她像一棵太阳花,总能为周围带来一片生机;领导眼里她是一个工作扎实,指哪打哪,干工作雷厉风行的好员工,每一项工作都有她自己独特的方法来完成,从来不抱怨困难,领导说她像一棵太阳花,在哪里扎根都具有顽强的生命力,并且怒放自己;客户眼里她是一个热心、温暖的好姑娘,业务上的问题、生活上的困难,找她准能解决,客户说她像一棵太阳花,永远充满了热情和阳光。

  花若盛开,阳光自来。凭着对工作的一腔热血,王亚茹用接踵而来的荣誉证明了自己。参加工作十几年来,她连年被评为先进工作者,在各类技术比赛中取得的骄人成绩更是不计其数。作为优秀党员代表,2017年王亚茹参加了中共河北省农村信用合作联社第一次代表大会……

  荣誉所归,当之无愧,所有的结果都将属于阳光下的花朵。

  王亚茹有着一股善于钻研的工作精神,2001年参加工作以来,干柜员她是业务尖子、干会计她有一手好帐、干事后监督员她是电子眼、在科技拓展部是技术骨干。2017年10月份,王亚茹凭着自己的工作能力,担任了商贸城所的负责人,在新的工作领域发起了新的挑战,半年时间她就把一个小所干得风生水起,并且有了自己的一套经营理念。

  经营理念之一:服务是雨露

  优质服务是王亚茹到网点后首先意识到的问题。王亚茹对员工说“一定要让客户感受到你的心是温暖的”。 她带领着员工轮流到五星级网点去观摩学习,从嘴角的笑容到眼神的流露,从问候的语言到比划的手势,一步一步的演练、手把手的纠正。一开始她说:“有什么不好意思的,看我做一遍”,后来她说:“不错,挺好,坚持!”慢慢的柜员服务有了自信,笑容越来越真诚,动作越来越自然。她一边抓服务一边抓环境建设,在整理环境卫生上,她从来不会指挥别人干这干那,王亚茹说:“论岁数属我小,论时间就我闲,所以力气活我来干!”她每天第一个到单位打扫卫生,可是渐渐的她发现第一个到单位的不再是她,等她到单位发现已经窗明几净,一切井井有条。就这样,王亚茹用她的阳光照亮了这片天地,给客户也带来全新的感觉,优质服务带来的联动效应让网点的业务发展有了新的突破,就像雨后的种子,让人看到了希望。

  经营理念之二:业务是土壤

  王亚茹认为,只有不断拓展业务空间,才能让一个网点立于不败之地。她凭借着自己在科技拓展部积累的电子vwin经验,先培训员工积极营销的态度,再让员工熟悉各项业务的操作流程、营销策略。她说“要想打动客户的心,就要站在客户的角度推介最适合、最优惠的产品给他们。” 为了能快捷的帮客户开通手机vwin业务,王亚茹通过查询百度、到手机营业厅了解不同品牌的手机功能,熟悉每部手机的操作步骤;为了增加竞争力,她亲自到其他VWIN首页机构体验手机vwin的操作,了解行业的差别,比较各自的优势。她说“只有熟悉业务才能发展业务,只有知己知彼,才能百战不殆”。

  在营业厅内,经常见到王亚茹像一缕阳光一样穿梭在等待办业务的客户中,向年龄大的客户介绍短信业务,向年轻的客户推介手机vwin,哪些业务是免费的,哪些业务是收费的,开通哪个产品可以办理什么业务,喃喃细语,耐心细致。员工在她的带动下,也开始了主动营销。经过一段时间的努力,网点的电子vwin业务增加了,带动着业务也增加了,仅厅堂营销手机vwin业务由最初的每个月开通几个,已经发展到了每个月近百个,列居辖内首位。

  王亚茹不但主动研究已经开展的业务,她还有敏感的市场拓展嗅觉。一次她去走访一所私立小学,因为是老客户,校领导一见她就开门见山的说“支付宝找我们了,要替我们代收学费,但是不能绑定信用社的卡,你说怎么办?”“你放心,我会给你找到更方便的方法!”从学校出来,王亚茹就给省联社技术开发部门的朋友打电话,咨询了代收费产品的开发问题,得到的回复是马上有一种新的代收费产品投入使用,可以先作为试点试用。经过一番努力藁城联社第一笔“农信e缴费”业务在该学校开通了,学校只需要提供收费账户的二维码,家长就可以通过互联网缴纳学费、饭费等,为学校节省了大量的人力、物力,为家长提供了一个快捷、方便的缴费平台,受到老师和家长的欢迎。

  沃土离不开勤奋的耕耘,王亚茹带领着一丝一毫的开垦着这片天地,为业务的发展打下了良好的基础。

  经营理念之三:人脉是根系

  “只有培养人脉,才能不断拓展业务”这是王亚茹经常和同事们说的一句话。她到商贸城所后,这个小所的人脉也一天天兴旺起来,这和王亚茹的“好”人缘是分不开的,因为她认为只要进了营业厅就是客户,只要在信用社办了业务就是家人。

  一次,一位老太太心急火燎的冲进营业厅,拉着王亚茹就问“闺女,能给俺算个账吗?”“行啊,大娘,您说”王亚茹笑盈盈的扶着老太太坐下,“您慢慢说,什么账算不清呀?”原来老太太刚才打麻将和几位“麻友”为算账吵了起来,一气之下摔门而出,就找到这来了。听完老太太的叙述,王亚茹真有点哭笑不得,不过她还是给老太太倒了杯水,耐心的为她一圈一圈的捋清了“账目”,老人也满意的回去了,几天之后,老人带着10万元存款存到了商贸城所,因为她觉得王亚茹像自己闺女一样,是一个值得信任的人。

  为了锁定客户群,为了向客户宣传新业务,也为了给客户随时随地提供业务咨询,王亚茹把自己的手机号、微信号公开给每一位客户,还建立了一个客户微信群,方便客户随时咨询业务。遇到不会操作的业务,她就在微信群里一步一步的讲解;碰到实在不会操作的,王亚茹就会到客户家中手把手的教,直到客户懂了、会了为止。有时候客户还会咨询一些其他行的业务,王亚茹也会极尽所能的一一回答。

  有一天半夜,王亚茹看到一位正在被营销的大客户财务负责人半夜发了一条朋友圈,说孩子发烧了,去不了医院。作为一名年轻的妈妈,王亚茹深知孩子生病后家长的无奈和心疼,马上打电话过去,询问了孩子情况及家庭住址,把自己的孩子安排给母亲照顾,开车飞驰到客户家中,又拉着孩子到医院挂急诊,直到孩子烧退了,王亚茹才拖着疲惫的身子回了家。第二天王亚茹收到了该客户的微信“等孩子病好了,我就去你那开户”,王亚茹笑了,正像她说的“好的人脉是需要用心培养的”。

  渐渐地,客户微信群被她维护的就像一个大家庭一样,每天早上,王亚茹会在微信群内发一句温馨的问候,客户之间也在互相交流哪一种业务方便,哪一种业务优惠,更多的是对王亚茹热情服务的称赞。客户把她当做了最值得信任的朋友,她把每一位客户也当做了家人。在好口碑的浇灌下,商贸城所的客户群也在不断壮大,人脉的根系也延伸的越来越茁壮。

  经营理念四:大环境是阳光

  王亚茹不但关心自己的业务,她还经常帮助兄弟网点。王亚茹在和其他主任交流经验时常说“咱们得创造大环境,让社会认可大农信社,才能把自己的小信用社经营好”。她是这么说的,也是这么做的。

  她经过一番努力把自己网点的电子vwin业务做到了名列前茅,当她看着临近的一个网点的电子vwin业务老是踏步不前时,她竟然跑到那个网点去指导人家怎么操作、怎么营销。有人说“你不怕人家说你多管闲事呀?”“不怕,等他们业绩上去了,他们会感谢我的”、“你不怕他们抢了你们的业务呀?”“不怕,越多的人使用咱们的产品,咱们的业务才能不断壮大,大环境有了,就像有了阳光,阳光灿烂了,谁还愁没客户。”

  2018年年初,二代核心业务系统上线,为便于柜员快速学习掌握新系统的操作,王亚茹一边配合上线,一边研究业务,等新系统正式营业的时候,她已经整理出了一套简单明了的业务操作流程,让柜员在短时间内能够熟练上机操作,大大提高了工作效率。不但如此,她还把整理的流程操作图解分享给兄弟单位,曾一时成了柜员们的炙手珍宝。王亚茹听一个网点主任说对公户对账系统不能操作,她回去后就制作了一个《对账单回收扫描操作流程》,把操作步骤、注意事项、常见问题的解决方案等做成PPT,图文并茂的展示了一个完整的对账过程,经过几个网点使用后,受到主管部室的肯定,继而在全辖推广,很大程度上推动了对账业务的开展进度。

  一朵平凡的太阳花,心中充满了阳光,她用自己的方式积极地生存着、绽放着,所至之处必将光芒四射。她就是太阳花,一朵越来越鲜艳的太阳花,她就是藁城联社商贸城所主任王亚茹。

【作者:卢亚丽 任红新】
 图文报道
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