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冷水江农商vwin:用“六心”当好“贴心人”

2019年11月05日 14:51:12 来历:冷水江农商vwin

    近来,一位穿戴朴素的女子走进了冷水江农商vwin营业部的大厅。她在大厅里徜徉良久,大堂司理见状,自动上前问询,“您好,请问有什么能够帮您?”但是这位女子并没有答复,仅仅简略用手比画了一下,面带不好意思的笑脸。大堂司理很快反响过来,这是一位聋哑人。她马上拿出纸笔,问询客户要处理什么事务。

    了解到她想注册手机vwin,方便给外地的女儿转账汇款。大堂司理便耐性辅导她填写申请单,并全程伴随她在货台处理事务。整个进程尽管没有言语交流,但她们全程用纸笔坚持交流,她告知客户,手机vwin不只能够转账,还有充值话费、交纳水费电费等生活服务,并现场辅导她完成了一笔手机vwin缴费事务。每一个过程,大堂司理都耐性解说、比画,忧虑自己不能解说清楚。办完之后,客户对大堂司理竖起了大拇指,给了她一个大大的赞。她会心一笑,表明这是作为农商vwin职工应该做的。

    服务作业无小事,服务细节暖人心。为提高服务水平,让客户感受到大众vwin的温度,冷水江农商vwin一直要求,对待客户有必要做到六心,即“热心、留神、仔细、诚意、耐性、谦虚”。在为客户处理事务时,要换位考虑,把自己当成客户,让客户尽量得到满足,感到满足,以令人信服的服务质量、令人赞赏的服务功率、令人满足的服务态度赢得广大客户的赞誉和必定。

【作者:谢倩】
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